物联网业务发展前景广阔,且已具备快速发展的基本条件。发挥好移动通信网络和用户规模优势,中国移动有能力成为我国物联网产业链的整合者和行业发展的领军者。新疆公司虽然在物联网M2M应用领域有了一定的运营基础,但尚未从战略高度谋划物联网业务发展。作为面向最终用户的通信运营商,“客户为根,服务为本”是中国移动运营管理的基本准则,传统意义的项目管理并不适合新疆公司的运营实践。本研究从运营管理的实际需要出发,将项目管理拓展到从项目获取开始,经项目实施(业务上线),到客户使用项目成果(产品和服务)的全过程。本研究认为,以客户为导向的物联网项目管理,从项目获取到项目成果使用包含了16个主要流程节点。即业务发展策略规划、产品(业务)研发上线、市场营销、业务洽谈、签订合同、项目启动、项目规划、项目执行、项目监控、成果测试验收、业务开通、首次客户回访、投诉受理、解决问题、再次回访、业务拓展推介。基于上述流程节点,本研究设计了物联网项目管理的一二级流程。本研究认为,成立物联网公司不利于发展物联网业务,新疆公司需要在现有组织架构基础上,设立不承担营销职能的业务研发和支撑部,以强化在物联网、移动互联网和数据业务等领域的业务研发和技术支撑能力。在此基础上,本研究明确了物联网项目管理16个主要流程节点的组织结构优化和分工设计。