随着计算机和网络的快速发展，计算机和网络已经融入到人们的生活当中，网络世界成为人们生活的另一个平台。而作为提供服务的运营商移动集团而言，必须要适应时代的发展，用户的需求，不断提高服务质量，增加越来越多满足客户需求的业务，中国最大的运营商中国移动为了适应日益发展的科技，最大化的满足用户的需求，保持强有力的竞争优势，通过建立评估移动业务的评估系统来更好的指导移动集团的发展。然而，目前并没有有效的评估体系来评估移动梦网业务以及移动客户的信誉度，以致一直未能科学有效的指导集团制定有效的方案。本课题的多维度综合评估系统就是为解决这些问题而设计的，该体系通过定性与定量的评估方法，科学的对各业务及合作伙伴的信誉做出判定。对集团的决策及制定合理的营销方案有了科学的依据。
　　本课题主要针对基于B/S体系架构的多维度综合评估体系进行研究，介绍了移动客户评估系统的优越性及实用性，评估体系指标的选取原则，以及建立评估体系的方法。结合国内外关于评估体系的最新研究，联系实际项目的特点，借鉴国内外关于评估领域的一些原则及方法，在此基础上建立了移动客户多维度综合评估体系。
　　基于上述的理论研究，本课题以移动客户信誉度及移动业务评估为切入点，结合国内外关于评估指标及体系的研究，综合分析了几种评估方法的基础上，将层次分析法及模糊数学理论相结合，形成了基于层次分析的模糊综合评估理论。结合系统的实际运用及功能模块，科学、合理的建立了评估系统的指标体系，同时结合分层分级的体系模型及优质业务的体系模型建立了多维度综合评估体系。然后运用层次分析法的模糊综合评估理论中关于评价的计算公式及评价的一般步骤，对该评估体系中的移动客户及业务进行计算及评价，最终得出评估结果。最后，以具体的实例来检验该模型的实用性及评估方法的科学性。