2003年JN市质检所通过了CNAL(中国实验室国家认可委员会)主持的检测和校准实验室认可工作,标志着JN市质检所实验室质量管理体系的建立。但是,在质量管理体系建立的最初几年,质检所的各项质量指标并没有出现显著的提高,管理工作还存在着许多问题。质量管理体系中要求的“通过体系的有效应用,包括体系持续改进过程的有效应用,以及保证符合顾客要求和使用的法律法规要求,旨在增强顾客满意”也没有实现。这表明,JN市质检所在贯彻落实质量管理体系的程序和方法上还存在问题。本文首先对JN市质检所的实验室质量管理体系的建立情况做了描述,然后从质检所的质量方针、质量目标的自查入手,通过顾客满意度调查表等分析工具,运用直方图、因果图、排列图等质量改进的工具以及各种统计图表,找出质检所目前的质量管理体系运行中存在的主要问题是检验报告质量、服务质量的评价,出具检验报告的及时率。通过对影响实验室质量管理体系运行的主要因素进行分析,发现影响质检所质量管理体系有效运行的主要原因,主要是设备、环境、人员、服务意识等方面存在问题。并提出有针对性的改进方案,最后通过顾客满意度调查表比较对改进方案有效性的进行验证。本文的创新之处在于：1)从中国顾客满意指数测评錾本模型入手,以客户满意度指数测评体系为框架,运用顾客满意度调查表来发现影响质量管理体系有效运行的因素,从而提出针对性的措施。2)将为客户服务理念引入质检所的质量管理体系中。本文的研究对JN质检所的质量管理运行有所帮助,使得各项管理工作能够更规范与科学,确保各项质量管理的过程能够的到有效地改进,不断提高管理和服务水平,适应检测市场发展的需要,增强顾客的满意度水平,保证质量管理体系的适宜性和有效性。