经历了一百多年的发展,汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业,对人类社会文明带来了巨大影响。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。随着汽车4S店的数量的增长以及计算机技术和网络的发展,4S店的经营和管理模式不断改变,服务项目逐渐增多。所以,开发一套功能强大,扩展性强的汽车4S店管理系统,必将受到广大汽车产业人员的青睐,为汽车产业的优质化服务做出有益参考。本文首先对汽车4S店客户关系管理系统的研究背景和选题意义进行了分析和讨论。然后对本系统涉及到的核心技术包括SSH框架和MVC框架等技术进行了重点的介绍。接着对系统的业务需求进行了分析,确定了系统的设计目标和原则,然后对系统的设计和实现进行了详细的说明,选取了系统的开发架构和分层框架。介绍了主要业务模块的设计,数据库的设计和系统安全的设计,还给出了系统的代码和实施效果图。最后对汽车4S店客户关系管理系统的性能进行了总结,提出了其中还存在的不足之处,指出了系统未来发展和改进的方向。此本文基于SSH框架和MVC框架设计和开发了一个汽车4S店客户关系管理系统。系统实现对与汽车4S店相关的大量数据信息的存储管理,对其各种数据的分类、查询和统计,尽可能实现友好的操作界面,通过汽车4S店客户关系管理系统所提供的功能服务,建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”,伴随着售前、售中、售后三个阶段的服务来提高客户的满意度,吸引和保持更多的客户,并根据客户的反馈及时分析市场需求,从而迅速调整产业结构和营销策略,保证了企业的竞争优势。