随着我国金融市场体系不断完善健全,越来越多的非金融机构金融企业进入快速发展时期,占领了金融机构原有的客户销售市场,致使传统商业银行面临越来越大的挑战。对于商业银行来说,客户是其最重要的生产资源,必须牢牢把握。对于商业银行而言,发掘客户价值,维持客户关系尤其必须且重要。客户基数决定着市场的发展规模,客户的忠诚度与业务关注度形成正比。因此,对银行客户的忠诚度进行管理,它具有关键的实践和指导意义。本文以PF银行南昌分行为研究对象,通过对其客户忠诚度的分析,提高其业务流程竞争力。本篇论文的研究对象为PF银行南昌分行个人客户忠诚度,首先明确了相契合的理论基础,包括目标市场理论、营销组合策略、客户关系理论,并深入开展了有关世界各国相关客户忠诚度的科学研究,并顾了客户忠诚度的由来和发展趋势以及与客户忠诚度相关的基础理论;其次,对PF银行南昌分行的现状及现有忠诚度的维护措施进行了描述,通过分析从银行的产品属性、服务质量、品牌认知及转换成本四个维度设计客户忠诚度调研问卷。通过线上线下两种渠道同时发放问卷,共计发放280份,回收问卷260份,其中有效问卷243份。随后采用SPSS21.0统计软件对问卷数据进行了信效度检验,并进行相关性、因子分析和回归分析,基于多方面分析总结归纳出PF银行南昌分行客户忠诚度存在的问题及原因。研究结果显示大部分客户对银行服务质量和品牌认知较为认可,而现有产品组合无法满足客户的多元化需求,转换成本也较低,容易造成客户流失,表明银行现有管理策略仍有缺陷,存在较大改进空间。再次,再次,针对PF银行南昌分行个人金融客户忠诚度的现状和客观条件,以客户忠诚度的基本理论为指导,设计有针对性的纠正措施和管理模型,并基于以上分析创建了PF银行南昌分行个人金融业务客户忠诚度提升模型。本文中的科学研究拓宽了银行客户忠诚度的科学研究视野。在对PF银行南昌分行个人客户忠诚度的科学研究进行分析的基础上,本文可以为提高PF银行南昌分行的客户忠诚度提供参考和具体指导。