在探讨游客想要什么和游客所要的东西是否可满足甚至超越其要求的水准,所以服务品质变量由游客对服务属性的期望和实际认知两部分组成。近年来,伴随着旅游业的发展,旅游业内部竞争加剧,各旅游景点间的竞争从价格竞争逐渐向服务竞争转变。服务品质和消费者满意度是发展营销策略考虑的关键因素,如何以游客为导向提供更高品质的服务,好为消费者创造更高的服务价值进而提升渠道本身的竞争优势,已成为企业管理者必须重视的一项课题。研究的主要研究对象为长沙市的五个旅游景点的游客。本文的目的在探讨长沙市旅游景点的服务品质和游客满意度,并更进一步探讨二者间的关联性,期望能给长沙市旅游景点的管理者提供参考的意见与建议。本文搜集了关于服务品质、游客满意度及两者相关关系的国内外文献资料,将西方学者所研究发明的服务品质衡量方法运用在中国文化背景下的旅游景点研究上,更好的了解游客在评估旅游景点的服务时,对各项相关的服务品质属性的重视程度与满意程度加以研究；探讨服务品质各构面如何影响游客整体满意度；人口统计变量对服务品质各构面及游客满意度的差异。本文的研究变量包括服务品质、游客满意度和人口统计变量三类。服务品质主要客满意度是指游客产生购买行为后的一个整体性评估。通过本文的研究可以从理论上为长沙市旅游景点提供一些营销建议和管理对策,以期达到目的。