虚拟社区最初主要是一群计算机玩家透过计算机网络,针对特殊主题自发组织而成的讨论园地。随着计算机和网络技术日益进步,参与虚拟社区的人口已成几何级数递增,讨论主题也日趋广泛。今天的虚拟社区正在以其独特的方式改变着人们的生活和交往方式。但是另一种不文明现象也在悄然蔓延,这就是虚拟社区的言语攻击行为。像“他妈的”“你去死”“王八蛋”等粗俗轻佻的语言在虚拟社区更是随处可见。那么到底是哪些因素导致这一不文明现象产生的呢,这种不文明现象都有哪些类型?它的激烈程度如何?参与者在讨论的过程中都使用了哪些冲突策略?本研究试图通过内容分析、访谈、问卷调查等研究方法对上述问题进行初步回答。本研究遵循“查阅资料、分析文献→问题提出→收集样本→建立分类体系→检测编码信度→编码→统计分析→寻找应对策略”的思路,通过文献分析、访谈法、问卷法建立了虚拟社区攻击行为产生因素的类目。参照现有文献对言语攻击行为类型的分类标准和其激烈程度的分类标准建立了虚拟社区攻击行为类型和激烈程度的类目。参照人际传播相关理论建立了虚拟社区冲突策略的类目。并且在确保分类体系信度达到相关标准的基础上按照已建立的类目对收集到的60个讨论主题进行了编码和统计分析。本研究主要得到了一下结论:1.虚拟社区攻击行为的产生因素除了网络的客观因素之外,参与者方面的因素主要有观点冲突、发泄情绪、自我表现获得认同和报复心理因素,这四种因素所占的比例分别是70.4%,20.8%,6.3%和2.5%。2.虚拟社区攻击行为情绪语调激烈程度分别有友善、中立、分歧、敌对和谩骂五个等级。其中分歧等级占的百分比最大,为40.2%,其次是敌对和谩骂,所占的百分比分别是21.1%和16.4%,再次是友善和中立等级,所占的百分比分别是11.8%和10.3%。3.虚拟社区攻击行为的类型主要有贬低、尊大、威胁、讥讽、诅咒和口头禅六种类型,贬低类型所占的比例最大,是89.4%,尊大类型所占的比例是1.4%,威胁所占的比例是1%,讥讽所占的比例是4.2%,诅咒所占的比例是1.9%,口头禅所占的比例是2%。4.虚拟社区参与者使用的冲突策略主要有整合策略、回避策略和支配策略。这三种策略所占百分比分别是12.0%、10.2%和77.8%。