随着宏观经济的变化,计算机技术、网络技术和大数据技术的发展,互联网金融对传统银行业造成了巨大威胁,尤其是互联网金融通过线上渠道和线上产品的广泛应用,对传统银行的支付中介功能和信用中介功能进行替代,对传统银行的客户资源和市场进行了快速地蚕食。传统银行为应对危机,正展开了一场前所未有的经营转型,而这种转型又是以渠道转型即传统的单一的物理线下渠道向线上线下渠道融合转型为基础的。本文运用案例研究方法,以GH银行线上线下渠道融合转型为例,通过大量的调研、访谈,对GH银行线下线上渠道的发展过程和现状进行总结。对线上线下渠道融合的战略、过程、路径、结果进行分析,发现GH银行在渠道融合的过程中,采取的是优势-机会竞争战略,一边对线下渠道进行集约化、标准化、智能化造,一边与时俱进地对计算机技术和网络技术等现代科学技术加以广泛应用,不断丰富线上渠道和线上产品,直到开发了一整套互联网金融的线上渠道和产品。本文揭示了线上线下渠道的相互作用,研究结果表明:线上线下渠道是相互促进、相互补充的关系,线上线下渠道融合表现在信息融合、业务融合、产品融合、服务融合等方面,使得银行的渠道体系形成了一个你中有我行我中有你的完整的神经系统,客户在渠道系统中自由选择自由链接,可以做到一点接入全程响应,享受全渠道的金融服务和客户体验。同时,银行通过渠道融合创造了更多的客户入口,增强了获客能力,实现了银行和客户双赢。