随着信息技术、互联网技术、大数据等技术的高速发展,企业信息化进程不断加速,更多的中大型企业全面采用信息技术系统,企业信息化由企业IT系统建立阶段逐步向企业IT深度运用阶段转变,打破企业内部“信息孤岛”,企业业务与IT的深度融合、IT系统高可用性运维、数据整理分析业务等IT服务管理已经变成需求焦点,IT服务需求市场规模日益庞大。“IT即服务”的理念日益被企业客户所认知,IT开发商不断地向IT服务商转型。LF公司面向企业信息化的技术服务商,在市场大趋势的带领下,由IT开发向IT服务全面转型。提升技术服务管理的水平,是未来竞争的核心焦点,公司基于信息技术服务管理的能力越来越重要,是未来IT企业发展的核心竞争力。结合分析适应外部的环境和内部管理的问题,研究提出基于IT服务管理的LF公司未来发展策略和保障措施。本文首先介绍了LF公司的基本情况,通过外部国际和国内的行业趋势分析,分析政策环境、经济环境、技术环境等因素的外部宏观环境,从市场现状、竞争环境方面分析了IT服务行业环境。面向企业IT服务市场,发现服务商的服务管理水平和能力是核心竞争力,提升服务管理水平为LF公司发展建立方向基础。其次,分析了LF公司面向企业客户的IT服务的管理现状及IT服务周期。分析服务项目周期,从人员组织、流程、技术、资源、规划设计、服务运营和监督管理等方面挖掘问题所在,分析服务管理中问题的原因、根源、不足和缺失的情况,为LF公司制定发展策略提供稳定的支点。最后,结合公司外部环境分析和企业内部问题分析,提出调整企业发展路径、优化组织结构、加强服务体系建设、完善规章制度、提升激励监督机制、强化流程管理、持续评估及改善管理等方面提升服务效率,提高服务管理的水平。同时为实现上述管理策略,在人才上、制度上、技术上、资源上建立保障措施,提高客户满意度,提升企业整体服务管理水准和能力,推动LF公司未来的发展。