经济社会的快速发展导致企业不断转型升级,这使得员工为了与企业的进步和发展保持同步,需要在工作中投入更多的时间和精力。但是个体资源是有限的,这就导致了员工工作领域和家庭领域资源的分配不均,不能达到一种相对平衡的状态。员工每天需要跨越工作和家庭两个边界,两个领域都需要员工扮演不同的角色以及投入相应的资源,为工作和家庭承担自己应承担的责任,但是个体资源有限,当二者之间的资源分配不均衡时,随之而来的就是工作家庭冲突的问题,这会给员工的生活和工作带来许多消极的影响。因此,工作家庭冲突的研究引起了众多学者的广泛关注。特别需要注意的是,公共服务部门不同于一般的企业,企业更加注重的是员工绩效及其给企业带来的收益,而公共服务部门注重的是员工的服务质量、政府良好形象的树立以及为社会所带来的贡献。现有的有关工作家庭冲突的研究主要关注的是一般的企业员工,忽略了公共服务部门的员工,特殊的工作性质使得他们在处理工作家庭冲突方面可能面临更多的问题,进而对工作和家庭又产生负面的影响,陷入一种恶性循环。因此如何缓解这部分员工的工作家庭冲突现状是目前研究亟待解决的问题。因此本研究以郑州机场公安员工为研究对象,在访谈的基础上通过问卷预调查的方法分析“郑州机场公安员工工作家庭冲突的现状”问题以及冲突来源,并进一步地通过正式调查再次验证工作家庭冲突的冲突源,最后形成缓解机场公安人员工作家庭冲突的对策。通过现状分析发现:首先,相比于家庭-工作冲突,郑州机场公安员工面临更多的工作-家庭冲突;其次,受传统观念的影响,女性员工比男性员工面临更多的工作家庭冲突;最后,工作家庭冲突的人口统计学影响因素中,年龄、工作年限、职位、婚姻状况、抚养子女数、供养老人数等都是影响员工工作家庭冲突的重要因素。在进一步对冲突源的分析中我们发现:工作时间、工作性质、工作压力、传统观念、组织机制、公共服务体系等都是机场公安人员工作家庭冲突的重要来源。最后我们针对以上冲突源,从工作、组织、社会、个人几方面为缓解郑州机场公安员工的工作家庭冲突提出了相应的缓解策略,以期提高本单位员工的工作质量、家庭满意度,同时也为其他公共部门缓解这些冲突提供了参考依据,从而提升公共部门员工的服务质量。