随着市场竞争的加剧,越来越多的直饮水机企业认识到了客户终生利润贡献能力对于企业发展的重要性,如何做好客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)被认为是提高企业竞争力的重要手段。CRM就是为直饮水机企业解决这个问题开出的一剂良方。本文首先按照客户关系管理理论,介绍了客户关系管理系统的定义和内涵,明确了客户关系管理系统的基本功能,对我国企业应用CRM系统出现的误区及其原因进行了分析;其次,本文对中国饮水机行业的营销体系以及实施CRM的必要性进行了分析;最后通过对客户关系管理系统在KFT公司实施策略的分析,结合国内外客户关系管理的相关理论,对KFT公司实施客户关系管理进行了系统地研究,对出现的问题进行分析,最后提出有针对性的建议。研究结果表明实施CRM系统能增强KFT公司直饮水机市场竞争力,实现客户与企业的双赢,同时对其它饮水机企业上马CRM系统具有一定的参考意义。