随着电商销售渠道的完善以及人们手机购物习惯的养成,线上销售模式以其能够节省时间和金钱的优势在很大程度上冲击了线下零售,零售商开始寻求以更好的零售服务来提升销量、吸引和挽留消费者,但零售服务能够带来销售量提升的同时也需要支出大量的服务成本,因此需要确定一个最优的服务水平来获取最大利润;此外,在正向物流活动的基础上融入逆向物流活动从而实现正逆供应链的结合的闭环供应链（CLSC）在实际运营过程中会受到各类突发性事件的干扰,使得产品的市场需求和成本等因素发生变动进而影响甚至中断闭环供应链的正常运行。众多学者都对CLSC的定价、应急等方面进行了相关研究,但是由于实际运营环境处于持续的变动发展之中,所以当前关于CLSC管理理论尚有一些不足:一方面,各回收模式下的CLSC的相关研究中,很少有考虑零售商提供零售服务时闭环供应链的均衡决策,而实际运营中由于线下销售受线上直销渠道的影响,零售商希望提供零售服务来提高销量是较为常见的情况;另一方面,考虑具零售服务CLSC系统的相关文献鲜见对其需求和成本同时变化时的应急均衡策略做进一步研究。基于此研究现状,本文通过构建三种回收模式:制造商负责回收（MRCM）、零售商负责回收（MRCRM）和第三方企业负责回收（MRCTM）模式下考虑零售服务的闭环供应链模型及其在面对突发事件干扰其产品的最大市场需求规模和生产成本时的应急均衡策略和契约协调。具体包括:（1）对于一个具有零售商为消费者提供零售服务的闭环供应链系统,考虑当突发性事件影响系统中产品的最大市场需求规模和生产制造的成本时,建立分散式决策MRCM、MRCRM和MRCTM三种回收模式下和集中式决策的应急均衡模型,分析企业如何在突发事件后选择最佳应急回收途径及其渠道。（2）通过对比采用分散式和集中式决策时的具零售服务闭环供应链系统中各成员利润和总体利润后发现系统采用分散式决策方式时的利润会低于集中式决策即该决策方式会产生“双边际效应”问题,为了有效解决该问题,本文参照以往的相关研究并设计了两个契约来对其进行协调和解决:两部收费与收益费用共享,研究发现考虑零售服务的闭环供应链中的每一个成员都有能力通过改进后的契约来获取帕累托改进后的利润,从而有效地应对突发事件导致需求与成本之间发生干扰后对于考虑零售服务的闭环供应链协调的影响。总结本文的研究发现,考虑零售服务的CLSC系统的需求和成本受到影响后,MRCRM（零售商回收模式）是应对突发事件扰动的有效回收渠道;此外,考虑零售服务的CLSC系统的应急决策与需求和成本的综合扰动程度相关;与此同时,分析本文构建的模型和算例分析结果后可以发现本文设计的两个契约（两部收费和收益费用共享契约）都可以有效地协调解决系统使用分散式决策方式时所产生的“双边际效应”问题并使系统中的各成员都获得帕累托改进后的利润。