随着市场经济的发展和国家电力体制改革的不断深入,地处祖国南方的某大型国有供电企业在激烈的市场竞争中正不断的发展和壮大!该企业在改革中全面接管地方13家基层县域供电企业后,为改变其设施设备落后的状况,集中投放资金进行大量的(电气设备、输电线路、变压器等)一次设备的网改建设,使县域电力网得到了升级,但各自为政的县域供电企业随之建设的电力信息网络技术发展不平衡,业务不规范、技术不统一,业务的实现功能也不平衡,管理基础和技术使用基础还十分薄弱,这与某大型国有供电企业现代化管理水平存在着极大的差距;这一差距的存在不仅制约了县域企业和当地社会经济的发展,而且影响了整个供电系统在国际国内市场的激烈竞争,也影响了全局性地、战略性地电网发展,因此某大型国有供电企业为实现“一强三优(电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀)”的战略目标和“三抓一创(抓发展、抓管理、抓经营、创一流)”的工作思路,极力打造一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业,竭力创建一体化管理、规范化的管控流程,提升管理水平和工作效率,以此推进企业内部各项管理、业务技术水平迈上新台阶。本文根据该大型国有供电企业集约化、一体化管理工作的思路,研究基于新一轮县域供电企业用电客户服务支持系统项目的建设与管理,旨在利用现代通信技术、计算机网络技术、广域Internet网及创新的管控方法来实现现代化的综合交互式的网络信息服务,解决当前零星的,信息上报口径不一、发展不平衡、不规范的县域用电信息数据网络,使之切实的实现优质、快捷、便民地完成售电、用电受理、供电业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告及客户服务缴费等业务的规范处理,达到实现全局性的、一体现代化的办公办电,以此提高工作效率,增强企业内部的风险防范,保证供电可控、可靠、安全、稳定运行。本文针对某大型供电企业发展的战略思路,对面向县域供电企业用电客户服务支持系统建设项目课题,进行了基本分析、技术设计、实践检验三大环节的研究:基本分析方面:深入研究了主题建设的背景及战略意义,系统地分析了县域供电企业现状和存在的问题,并对统一供电客户服务支持系统建设进行了可行性分析;制定了系统建设的内容和目标、设计了系统建设的任务和流程等。技术方面:根据县域供电分散性的特点,对客户关系管理的理论及相关技术进行了研究,集中整合了系统的业务需求、设计了系统的基础(旧网升级)建设方案,研究完成技术构架与网络集成、系统软硬件平台搭建与系统组网建设的设计等;形成了系统完整的组织、技术构架体系。实践检验方面:编制了对系统建设工程质量的管控(跟踪检查)与验收、培训与评估体系,并对建设使用带来的经济效益和社会效益进行了系统的分析与总结。此项目实施在县域供电企业的广泛应用中得到了高度评价。本项目的实施实现了县域供电企业管理的全面升级,对基层供电企业的规范管理,提高效率及有效的服务地方经济起到了极其重要的作用。本文重于实际,研究项目具有针对性、可行性、实用性和指导性。