随着包装行业竞争日益激烈,质量管理成为企业提升竞争力的法宝,但大多数企业在质量管理时存在“重技术,轻成本,重检验,轻预防”的问题。运达包装公司近年频频出现质量问题,质量成本居高不下,其现有的质量与成本管理模式属于事后管理,难以在提高产品质量的同时降低成本。因此,运达包装公司迫切需要改进其质量成本管理模式,以实现质量管理与经济效益的统一。同时,这一成果也能为其他企业进行质量成本管理提供参考。文章首先对质量管理、成本管理及质量成本管理相关研究成果进行了梳理,并对战略成本理论、全面质量管理理论、价值工程理论和顾客满意理论进行分析,确立了文章的理论基础；其次,对运达包装公司的质量管理与成本管理现状予以分析,总结出企业当前管理存在问题的原因是质量管理与成本管理脱节、忽视顾客对质量成本的导向作用、质量成本控制集中在生产阶段；再次,构建以顾客为导向的全面质量成本管理模式,将外部顾客质量需求转化为产品关键技术属性,设定目标质量成本并按工序将其分解,并结合内部顾客质量需求,挖掘采购、生产、售后阶段的关键质量控制点进行质量成本过程控制；最后,提出完善质量成本独立核算制度、建立质量成本责任机制,以确保运达包装公司全面质量成本管理模式有效实施。论文的创新点在于改变了企业以产品为核心的思维,提出了以顾客为导向的全面质量成本管理模式,以实现全员参与的全过程质量成本管理。