在老龄化不断加速的时代,老人的照护服务问题逐渐凸显,机构养老有着较大的专业性优势,但机构养老还未形成完善体系,这意味着需要为老年人提供社会化服务以应对人口老龄化。当前,志愿服务力量参与缓解老龄化问题得到大力提倡。西方经验也表明,志愿服务是伴随着社会老龄化问题的凸显而迅速发展的。我国养老服务任务繁重,助老志愿者的服务起到至关重要的作用。但助老志愿者积极作用的发挥,基于其拥有提供有效服务能力之上的。目前,志愿者在服务过程中,由于缺乏专业照护知识和技能,再加之服务经验不足,助老服务并没有发挥出其有效性。为了使老年群体的需求得到有效满足,工作者开展培训、提升助老志愿者的综合服务能力非常迫切。本文运用社会工作的方法介入助老志愿者服务能力不足的问题。工作者以H养老机构内的助老志愿者为研究对象,采取小组工作的方法进行干预,在实践中运用和检验社会工作理论,同时,丰富社会工作与助老志愿者能力培育相结合研究的实务案例和经验。首先,工作者采用问卷调查法、参与观察法和半结构式访谈法对H养老机构老人和助老志愿者进行调查,了解目前助老服务的基本情况。对调查结果进行深度剖析,将助老志愿者能力划分为四个维度:团队合作能力、沟通能力、照料护理能力、掌握与运用助老志愿服务知识的能力。在增能理论、优势视角理论、社会学习理论的指导下,根据四个维度设计以服务能力提升为总目标的成长性小组。随后,本着自愿原则确定小组活动成员,并通过调查的志愿者服务能力提升需求情况,设定小组活动的目标和内容。通过七次小组活动,工作者帮助志愿者学习照护知识和技能,提升助老服务能力,从而使老年人享受更高质量服务。最后,工作者对本次小组活动效果进行定量和定性分析,根据组员的意见深刻反思本次小组工作的开展的过程,分析小组工作介入助老志愿者服务能力提升的优劣之处,给出相应的优化建议,以期专业社会工作能更好地帮助助老志愿者提升服务能力。