随着互联网技术的迅猛发展,人们的日常生活也随之发生着日新月异的变化,互联网成为了人们日常生活中不可缺少的部分。进入21世纪以来全球网民数量逐年递增,并一直保持快速增长的趋势,各种各样利用互联网为人们提供服务的方式也在网络涌现,并不断改变着人们的生活方式,这一趋势使得电子政务成为我们这个信息时代不可替代的主导行政模式。自上世纪90年代以来,我们国家就要求各级政府着手电子政务建设,并逐年增加投入资金,近年来各级政府对电子政务的建设做出了巨大贡献。电子政务公共服务对于治理型政府和服务型政府的构建具有重要的工具性价值,其普及和优化能为广大公众带来更多的福祉。Web2.0作为一种新生的互联网技术,注重用户之间网络的交互,能促进互联网向互动性和群体化的方向发展。然而,与Web2.0在商业领域的应用相比,其在电子政务公共服务领域的应用则较为迟缓,其成熟度还未得到社会公众的认可。因此,进一步探究在Web2.0背景下电子政务公共服务的新途径,具有重要的现实意义。全文分为以下几个部分：第一部分绪论是关于本研究的背景和意义、国内外研究现状综述、研究目的及研究方法、研究重点与可能的创新之处及研究框架的概述。从不同的角度对研究主题进行了必要的背景阐述,为后文的进一步研究提供背景支持。第二部分是相关理论的阐释。分别阐释新公共服务理论和政府业务流程再造理论及其给本文研究带来的启示。第三部分是有关Web2.0与电子政务公共服务的阐释。分别阐释了Web2.0及其特点；电子政务公共服务概述及Web2.0对电子政务公共服务的促进作用。第四部分从五个方面探讨了在Web2.0背景下电子政务公共服务中存在的问题及对问题进行剖析。第五部分从五个方面对在Web2.0背景下的电子政务公共服务存在的问题提出对策。第六部分是本文研究的结语部分,在总结全文研究的基础上,对未来研究前景进行了展望。