业务流程再造实质是以“客户为中心”,以“流程为对象”,根据公司的发展需要对作业流程重新组合;所有工作以满足客户需求为核心,最终缩短流程周期,降低流程成本,提高产品质量。通过优化作业流程提高顾客满意度和公司竞争力。本文的研究对象是J公司业务流程再造:首先概述了珠宝首饰制造行业的竞争环境日益剧烈;面对这些挑战,要想保持企业的竞争力,业务流程再造是一个选择之路;介绍了以J公司为代表的珠宝首饰制造行业的特征,说明业务流程再造在珠宝首饰行业具有的现实意义。其次简要说明了业务流程再造理论,为后续的研究打下理论基础。包括业务流程再造的定义,业务流程再造的发展,业务流程再造的反思,以及列举了一些不同研究者对业务流程再造的观点。并以J公司为例,简单介绍了J公司的内外部环境及目前发展所遇到的问题;结合J公司的竞争战略,对J公司的六个关键业务流程进行分析,找出其主要原因,为后面的业务流程再造提供改进基础。最后针对J公司的六个关键业务流程进行再造,并分析其再造后的效果;同时,提出在业务流程再造也会带来一定的弊端,并简要说明业务流程再造需要从整体利益出发,才能克服业务流程再造带来的问题。信息化作为业务流程再造一个主要的技术手段,在J公司的业务流程再造中得以大量应用,本文也简单介绍了J公司的信息系统。总之,业务流程再造,对于J公司为代表的珠宝首饰制造业是具有现实意义的。对提高J公司质量、成本、交付的竞争力上,业务流程再造起到相当的贡献。