携号转网政策正在被越来越多的国家采用来维护移动通信市场的有效竞争。携号转网政策将降低用户转换成本,减弱运营商对用户的锁定作用,进而促进用户进行转网。在此情形下,运营商和用户原有的平衡关系也会随着携号转网政策发生改变,如果运营商不积极采取的营销策略发展新用户、挽留老用户,这在一定程度上会造成市场份额的减少和利润的下降。基于上述背景,本文以携号转网政策为研究背景,分别以移动通信用户和运营商为研究视角进行理论研究。在携号转网政策下以转网意愿为研究切入点对移动通信用户进行研究,通过问卷调查收集数据,利用结构方程构建用户转网意愿的影响因素模型,据此分析各因素的影响作用及传导机制。根据结构方程模型假设验证结果可知,转换障碍、竞争吸引、客户满意度以及携号转网政策感知等四个中介因子对最终因子用户转网意愿都会产生影响,其中竞争吸引和携号转网政策感知均为正向影响,而转换障碍和客户满意度均为负向影响。此外,转换障碍负向对竞争吸引产生影响,其影响值为0.29。在一阶因子中,转换成本和使用习惯这两个因素都会对转换障碍产生影响,其中转换成本对转换障碍的影响作用较大,同时使用习惯正向影响转换成本;网络质量和服务/价格感知对客户满意度具有显著的影响作用,其中服务/价格的影响较大,网络质量的影响较小,同时网络质量对服务/价格感知存在正向影响作用。针对运营商,采用马尔科夫链模型,同时引入博弈论中Salop环形城市模型来分析携号转网政策对运营商市场份额变化及服务价格变化的影响,探究该政策的实施是否有利于各大运营商进行有效竞争,进而改变中国移动通信市场的失衡格局。研究结果显示,携号转网政策的实施将会对三大运营商的市场份额产生冲击,进而影响中国移动通信市场失衡格局。采用Salop环形城市模型的研究方法分析携号转网政策的短期影响效应。研究结果显示,携号转网政策的实施对运营商的市场份额及服务价格产生影响,使得强势运营商的市场份额和服务价格的同时呈现下降趋势,反之弱势运营商的市场份额及服务价格呈现上升趋势。这使得各运营商的服务价格和市场份额进一步缩小,如果用户从运营商获得效用差异越大则价格差距缩小的就越多,运营商服务价格的降低使得用户收益。同时在携号转网政策实施初期,将会导致生产者剩余降低,消费者剩余增加。