随着互联网经济的不断发展,电子商务行业得到了迅猛的发展。现如今,各类电子商务网站层出不穷,其范围之广几乎涉及到现实生活中的所有领域。我国B2C电子商务网站的交易规模逐步扩大,在网络购物市场中的占比也不断提升。与此同时,B2C电子商务网站在发展过程也暴露出诸多问题。B2C网站管理者需要了解自身经营过程中的不足,掌握消费者不断变化的需求,为其提供更高质量的产品和服务。因此,开展B2C电子商务网站的绩效评价显得尤为重要。本文选取B2C电子商务网站绩效作为评价对象,对如何构建B2C电子商务网站绩效评价模型进行了阐述,对开展B2C电子商务网站绩效评价的必要性和可行性进行了分析。首先,通过对相关文献资料的查阅,介绍了绩效评价的概念、B2C电子商务网站的内涵及其分类,并进一步分析了B2C电子商务网站成功的关键影响因素,为下文评价指标的选取提供参考。接着,借助平衡计分卡理论,确定了本文的绩效评价模型的指标维度,主要分为获利能力、客户保持、网站运营、网站设计和网站发展这五个方面;运用层次分析法,构建绩效评价指标因素结构体系,构造指标因素两两判断矩阵并邀请专家进行打分,确定各个指标因素的权重;运用模糊综合评价法,进一步求出网站绩效水平的具体得分。最后,选取国内较具代表性的三家B2C电商网站进行实证分析,通过专家打分法和问卷调查法收集数据,将收集到的数据量化处理并确定各级指标的隶属度,得出三家网站绩效评价的模糊综合得分值,结合评价结果对B2C电子商务企业提出有针对性的改进建议。