随着我国跨入利率市场化,金融市场快速发展,银行业务不经意间发生着巨变。中国居民收入持续增长,财富管理市场井喷,供给侧改革,消费升级等因素都给银行带来新的业务发展空间,但同时行业内外部的竞争也愈发激烈。其中财富管理,小微金融等方向都是各家银行瞄准的细分领域。然而银行网点是开展这些业务,拓展市场,营销和维护个人和中小企业客户的重要渠道,如果网点依然以传统的经营模式营销客户,三步一门,五步一店,那极有可能会被庞大的租金成本和人力成本压的喘不过气来。此时此刻银行凭借网点转型,从中寻找客户营销的突破口,发现新的利润增长点,就迫在眉睫!本文首先阐述了X银行S分行凭借网点这个关键的渠道和有力的武器,用网点转型作为锲机,运用4Cs营销理论,4R营销理论,差异化营销策略,精准营销策略,客户关系经营管理CRM,SPIN销售策略,激励理论-XY理论等多种理论和策略作为工具,顺应趋势,迅速建立有效的具备行业竞争力的网点客户营销策略。其次分析了X银行S分行网点客户营销的现状,通过网点客户满意度分析以及网点员工满意度分析,了解到症结所在:网点客户对服务和产品不满意,网点员工对收入和岗位不满意,网点领导对员工业绩和能力不满意。由浅入深,由表及里,深挖真相,寻求解决问题的方法。最后本文提出了X银行S分行网点客户营销策略优化的建议:通过综合化营销客户,场景式营销客户,高效管理客户,顾问式营销客户,建立考核办法等手段,抢占市场份额,稳健经营,拓展业务,提升利润,塑造自身的核心竞争力,实现可持续发展。