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近年来,医院医患关系趋于紧张,危机事件频发。一方面,患者及其家属的维权意识不断增强,另一方面,多数医院缺乏危机管理意识,尤其是在媒体介入后,没有制定恰当的媒体沟通策略,从而在一定程度上给医院带来不必要的信任危机。本文从梳理医院与患者、医院与媒体以及媒体与大众这三方面的关系入手,剖析了医患纠纷中信息传播的路径、总结了公共危机信息传播的特点,并运用个案分析法对2009年“徐宝宝事件”深入探讨,尤其是通过对传统大众媒体及新媒体在危机中角色定位的比较分析,总结出不同阶段中媒体的功能、影响及其引导和利