随着移动互联网行业的高速发展,国内的各大手机厂商竞争进入了寡头时代,手机厂商竞争不仅仅局限于硬件上的比拼,更多关注于用户的实际体验,特别注重是用户的使用感受。移动应用商店作为每个手机厂商预装的app,是用户使用手机其他app的入口和前提,是关乎用户体验最为重要的一个步骤。目前国内安卓手机厂商中并没有统一的移动应用商店,每个厂商均适配开发出各自的移动应用商店,而华为作为国内出货量最大的手机厂商以及国内安卓生态行业中移动应用商店的标杆,拥有众多用户。因此,以华为移动应用商店用户为研究对象,深入了解用户需求,基于扎根理论,通过对原始数据进行深入分析和编码工作,初步构建出华为移动应用商店用户满意度影响因素模型,进一步运用因子分析的定量研究方法,对初步构建的模型进行验证,确立最终模型。本研究不仅有助于对华为自身移动应用商店的建设提供更好的思路,还能够为行业内移动应用商店的发展提供借鉴,从而优化用户使用体验,提高用户满意度,具有积极的实践意义。本文共分为六个章节,第一章节是包括研究背景、研究意义、研究思路、研究方法、论文创新点等内容的绪论部分;第二章节是国内外研究现状、理论基础及相关概念部分,利用文献研究法对国内外关于移动应用商店的研究现状及用户利用情况做简单述评;第三章节是本文的核心章节之一,研究内容为华为移动应用商店用户满意度影响因素模型的构建,利用深度访谈的方法进行用户调研,并采用扎根理论对采集到的数据进行编码提取与归纳,以构建华为移动应用商店用户满意度影响因素模型;第四章节亦是核心章节之一,研究内容为华为移动应用商店用户满意度影响因素模型的实证研究,通过因子分析的定量研究方法对第3章构建模型中,系统质量、内容质量、服务质量、用户安全4个维度以及各维度包含的共20个影响因素进行分析与验证,研究结果确定模型的合理性与科学性。第五章节的研究内容为华为移动应用商店用户满意度提升策略,依据构建出的华为移动应用商店用户满意度影响因素模型,提出对华为移动应用商店服务优化的建议与启示;第六部分是研究结论与展望。