近年来,随着我国金融体制的改革和经济结构的调整,国内商业银行的业务结构发生了重大的变化,城商行在经营管理方面承受着巨大的压力。与此同时,银行零售业务以其高利润率、低风险的优势成备受商业银行青睐,因而零售业务营销策略如何优化已成为城市商业银行增强核心竞争力和寻找新的盈利增长点的重要途径。H银行作为一家有数十年发展历史和浓厚地方性特色的城市商业银行,零售银行业务的发展在同业中相对比较落后,且有其自身的局限性,在CZ地区零售业务的市场占有制约着银行零售业务的健康、快速发展。CZ作为我国的三线城市,在地域、人文、经济发展水平等方面有浓厚的地方特色,H银行在该地区营销方面面临不少困难和问题,于是H银行结合自身的特点,在发挥自身优势的前提下,把握住零售业务的发展态势,选择合适的营销策略很有必要,以期在不断变化的市场环境中最终达到提高H银行CZ分行在零售业务方面市场占有率的目的。本文以市场营销理论为基础,以H银行CZ分行为研究对象,用经典的4P理论作为理论支撑,对H银行CZ分行零售业务的营销状况进行了分析,进而探究其存在的问题,最后对其零售业务营销策进行了优化。本文首先主要介绍研究背景及意义,明确了研究方法及思路,并结合国内外相关研究提出本文的创新的方面;其次界定了商业银行零售业务的概念和内涵,介绍商业银行零售业务营销策略相关理论,详细地介绍4P经典营销理论;再次对H银行CZ分行零售业务营销策略的现状进行了分析并分析了H银行CZ分行零售业务存在的问题;最后运用4P理论提出了H银行CZ分行零售业务营销策略的优化方案;并提出了营销策略优化方案的保障措施。本文的研究成果对于新的经济形势和行业环境下的H银行CZ分行做强零售业务提供了战略指导,对其他类似银行零售业务的发展也有一定的借鉴作用。