科技的进步、经济的发展,我国的商业银行在发展中不断成长,实力日渐雄厚,利润总额不断的刷新,而且多家大型的商业银行排在了世界的500强企业当中,为我国的经济发展发挥了不小的作用。但是我国商业银行所面临的的外部环境发生了变化,竞争变得日益激烈,我国的金融市场在这种环境中与国际的关系越来越密切。邮政储蓄鞍山分行的发展需要面对当地复杂的经济环境和市场环境,其客户关系管理不能只是简单的照搬其他邮政储蓄分行的经验和成功的方法。要符合鞍山市特有的经济发展特点。本文首先对邮储银行鞍山市分行所面临的经济环境从政策、鞍山经济发展的现状、鞍山市银行的现状进行了具体的分析,对鞍山邮政储蓄银行的客户关系管理现状进行分析,运用客户关系理论、关系营销理论等,提出邮储银行鞍山市分行的客户关系管理优化方案。邮储银行鞍山市分行首先应该明确目标,进行市场定位,通过建立客户信息表对客户的需求进行深入的挖掘,同时要完善网点功能的建设,加强网点和自助设备的规划建设和服务示范网点的建设,真正实践“以客户为中心”的理念。最后从加强队伍建设和培训、有效的监督和考核、服务文化的建设三个方面提出了客户关系管理实施的保障措施。适合自身业务发展、地区特点的客户关系管理体系,将有助于提高邮储银行鞍山市分行的客户关系管理水平,有助于提高客户满意度,忠诚度,最终达到增加邮储银行鞍山市分行的核心竞争力的目的。也希望本文出浅的研究能够为后续的研究提供一些启示。