在线医疗社区患者择医行为研究 ——基于专业资本视角

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在线医疗社区的出现,在方便人们获取健康信息和求医问诊的同时,也改变了患者选择医生的标准。对于线下的传统医疗机构,由于难以获知医生给先前患者的治疗过程和效果,新患者只能通过替代医生专业能力的指标(如职称、从业时长、医院等级等)来选择医生;而在线医疗社区除了能展现线下代表医生专业能力的指标外,还可呈现医生和患者互动过程的相关信息,如医生的回复时间、态度、业务水平以及患者的评价、满意度等等,这些信息将影响患者线上咨询或就诊时的选择。现有研究或从医生的角度,如信誉、在线努力等,或从患者的角度,如在线口碑、满意度等,或采用信任、感知等理论来研究患者的线上择医行为,但研究结论过于具体和单一。鉴于此,本文通过文献回顾发现,根据社会交换理论,患者参与在线医疗社区进行咨询的行为属于社会交换行为,医生的专业资本代表医生社会交换过程中的专业能力和互动行为,会影响患者择医行为。因此,本文以专业资本为视角,探讨在线医疗社区中患者选择医生的考量因素,研究包括以下两大问题:(1)医生线上专业资本和线下专业资本分别对患者线上择医行为产生何种影响;(2)医生线上专业资本是否会弱化线下专业资本对患者线上择医行为的影响。围绕以上问题,结合现有理论研究,本文通过Python爬虫软件收集春雨医生在线医疗社区中所有医生的主页信息,在清洗、筛选、剔除异常值后得到5536名医生的有效数据。将所得数据通过SPSS软件进行多元线性回归分析,验证医生线下和线上专业资本对患者线上择医行为的影响,并检验医生线上专业资本对线下专业资本影响的调节作用。本文的主要研究结论为:(1)医生线下专业资本对患者线上择医行为具有显著的正向影响。医生长时间积累的社会优势和个人优势仍然是患者线上择医需要衡量的重要标准之一;(2)医生线上专业资本对患者线上择医行为具有显著的正向影响。线上专业资本作为评估医生服务质量和医患互动关系的直接线索,可以增加患者的风险评估能力以及获得患者的信任;(3)医生线上专业资本会弱化线下专业资本对患者线上择医行为的影响。随着医生线上专业资本的不断积累,线下专业资本对患者线上择医的影响在逐渐减弱。本文的创新之处体现在,采用专业资本视角研究在线医疗社区患者选择医生问题,并进一步将医生专业资本按来源渠道进行分离,划分为线下和线上专业资本;针对医生线下专业资本相对固定而线上专业资本随服务患者发生改变的现实情况,明确了线上专业资本对于患者线上择医的影响机制,为医生吸引更多的患者提供了指导建议。
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