商业银行营业网点是商业银行发展经营过程中最基本的单位,是银行搏击市场的战场,是同业竞争的最前线,更是商业银行利润的主要来源。目前,我国大多数商业银行仍以财务指标作为其经营和管理成效的判别标准,使得商业银行营业网点缺乏长期发展规划,失去发展的活力,在激烈的市场竞争中处于劣势,从大规模的扩张潮进入“关店潮”。如何通过绩效管理等内部管理方式提升网点的市场竞争力,挖掘培养网点的内在动力,使其经营行为与整体战略目标相一致,这是摆在银行各级管理者面前的一道难题。平衡计分卡是“化战略为行动”的有效绩效管理模式,能同时兼备财务指标及非财务指标,能体现经营优势及劣势,能分析和预测将来发展方向,使得商业银行获得长远的发展,被广泛应用于商业银行绩效管理中。本文以运用文献研究法、现场考察法、专家打分法与层次分析法等方法,研究中国建设银行HZ分行营业网点基于平衡计分卡建立的一套绩效评价体系。首先,本文从描述我国商业银行的发展背景以及网点经营现状出发,指出银行业管理存在的问题,结合中国建设银行的价值观以及其营业网点的实际经营情况,提出其需要一套既符合自身经营特点、体现经营战略目标,又能提高网点经营实力的绩效评价体系,从而提出引进基于平衡计分卡的绩效评价体系的意义。其次,对国内外关于平衡计分卡以及银行业绩效评价相关文献进行总结概述,为后续研究打下基础。再次,对中国建设银行HZ分行营业网点目前的绩效管理现状进行分析,探究其绩效评价过程存在的具体问题,提出HZ分行引入平衡计分卡对网点进行绩效评价的必要性。接着,通过分析HZ分行营业网点的战略目标及绘制战略地图,引入平衡计分卡理论构建绩效评价体系,并采用头脑风暴法、专家打分法和层次分析法对平衡计分卡的各指标赋予权重,并利用典型网点数据对评价结果进行分析。最后,介绍该评价体系在银行的实施流程,提出实施过程或许需要面临的问题,并提出针对性的保障措施,力求本文研究结果的有效性、可靠性、客观性和应用性。