随着移动技术的迅速发展和人们对物流服务需求的增加,近年来传统的物流行业也逐渐向掌上移动发展。目前市面上主要有以下三类物流APP:物流资讯查询APP、干线车货匹配APP、同城货运APP。但设计人员在设计物流APP时过份“重功能轻体验”,导致软件存在许多可用性问题,最终给用户带来不良的体验。如何评估物流APP可用性并发现其中的可用性问题,找出合适的解决策略,达到实现用户更美好体验的理想,不仅是研究家们所积极思考的问题,也是社会从业人员和用户所关注的地方。本文的研究主要分为以下三个阶段,研究一中采用网上调研、问卷调查的方法确定本文的研究对象和物流APP中典型的操作任务;在研究二中,采用可用性问卷、清单和行为绩效评价方法对菜鸟裹裹和快递100进行可用性测试。主观评价方面,除了在问卷前测和交互清单外,两款软件在问卷后测和其他清单上差异都是显著的,且被试对菜鸟裹裹的评分明显高于快递100。客观评价方面,在操作时间和操作路径长度、任务正确率指标上,两款软件差异均显著且菜鸟裹裹表现均优于快递100,因此快递100的可用性水平明显低于菜鸟裹裹;研究三针对研究二中两款物流APP可用性问题较多的相关界面,基于交互设计等理论进行优化设计,之后采用焦点小组方法再进行对比实验,结果表明两款软件大多数优化后的界面可用性水平有所提高。本研究比较全面、系统的测试两款物流软件的可用性水平,从理论上来讲,本研究提出了一个较为完善的物流软件可用性研究体系,丰富了物流领域移动应用端的可用性研究。从实践上来说,对两款软件相关界面进行优化设计和再评估,不仅改进了可用性问题较为严重的界面,提升了用户体验,也能启发该领域从业人员进行软件设计。