2015年5月9日,国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2014年工作总结和2015重点工作任务》,其中“将医药产业纳入医改范畴”、“改革药品定价体系”、“非医保、非基药品种放开价格市场竞争”等改革内容无疑是新医改政策变迁的关键标志。随着新医改模式在国内逐步确立,新医改方案的实施直接取消了跨国制药企业原研产品单独定价的超国民待遇,再加上愈演愈烈的医疗行业大整风等一系列措施推进,必然促使整个医药产业结构重组与价值链再造。“公共契约”模式下医药企业利润大幅下降,合规形式日益严峻,这些都迫使医药公司(特别是跨国制药企业)在客户关系管理、营销模式、组织结构等方面进行必要的重组与整合,以适应新医改政策下市场环境变化。因此,构建良好有序的新型客户关系管理模式,是新医改背景下每个医药公司亟待关注的战略问题。本文采用文本分析、案例分析、比较分析的方法,首先对我国医改内容和历史演进做了系统的梳理,然后在对国内外相关研究进行回顾和借鉴的基础上,以G医药公司为例,通过对该公司客户关系管理的介绍和优劣势分析,系统探讨了在新医改的大环境下,医改政策在价格机制、市场准入、合规形式方面对跨国制药企业带来的实际影响。最后在上述分析的基础上从目标客户选择、数据库完善、客户互动关系、客户关系管理评价等几个方面提出了相应的尝试性对策。通过探讨我国新医改背景下跨国制药公司的客户关系管理模式,有助于理解新医改的实践效应,扩展新医改背景下G医药公司客户管理相关研究。对国内的医药行业实现战略升级、有序发展提供可借鉴的经验。