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近几年全球性市场疲软,制造业面临着严峻的考验。加之,国内人工成本上涨,随着新环保法规的出台,对于化工行业的环保要求更加严格,进一步增加了企业运营成本。在这种大环境下,倒逼企业降低成本的同时提高产品及服务质量,满足顾客需求。六西格玛管理恰恰提供了这种可能性,以顾客驱动为导向,通过减少变异,进行质量改进,甚至突破性的变革,提供低成本、高质量的产品及服务。本文研究的动机来源于“顾客之声”客户抱怨,首先,对于六西格玛相关理论进行了详细阐述,系统地介绍了六西格玛的起源、发展、价值观以及与其他质量管理的关系;然