随着现代科技和信息产业的发展,互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。旅行社作为旅游业支柱产业之一,其开展电子商务前景及可能遇到的问题值得研究者关注。本文共分为六个部分:首先,通过文献研究分别介绍了国内外旅游电子商务研究概况,并总结国内有关旅游电子商务现状-对策型文献的研究重点和主要结论。其次,收集统计年鉴和CNNIC报告数据,运用相关分析法对旅游业和互联网相互关系进行实证研究,判断旅行社电子商务发展背景。最后为文章主体部分,运用问卷调查法(在预调查基础上向哈尔滨市太阳岛景区旅行社参团游客发放正式问卷380份,收回有效问卷300份),通过描述性分析、数据交叉分析、卡方检验、并创新提出游客分类模型深入分析问卷结果,得出旅游者对旅行社电子商务的应用现状并提出相应发展策略。本研究发现:1.旅游业和互联网多数指标间呈显著正相关,旅行社电子商务具备有利的发展背景。2.36.33%的旅游者通过互联网查询旅游信息;28.33%的旅游者通过互联网了解旅行社信息;旅游者网络预订交通票比例为15%;有旅行社电子商务购买经历的旅游者达29.33%;旅行社电子商务客源市场规模占旅行社总客源的57%。研究提出以下策略:1.大力发展电子商务,以信息化手段整合旅行社资源。2.分析市场需求,明确产品定位。3.完善信任机制,开设公开评价系统。4.依据客源市场细分,制定针对性策略。