“政府2.0”视角下天津市社会保险基金管理中心业务流程再造研究

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如何借助技术创新和体制创新的力量,进一步提高业务经办效率和服务能力,是摆在各级社会保险经办机构面前的重要课题。政府流程再造思想作为国际流行的行政管理理论,在国内外均开展了多年的研究和实践,为实现上述目标提供了理论基础。天津市社会保险基金管理中心较早实现了经办机构省级垂直管理,“五险”合一经办和经办流程的标准化,其经办模式与业务流程在全国处于领先地位。然而,伴随时代的发展,该部门业务流程出现了诸如职能缺失、政策碎片化、共享机制不健全、业务平台落后和服务手段不足等问题,不能满足公民对经办机构服务公开透明
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