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当今世界,保险业的同质化竞争越来越严重,传统产品的价格优势在逐渐降低,保险公司作为一个咨询服务类的金融产业,服务作为重中之重已经被放在了任何企业的首要位置。优质的服务能更好的满足客户的需求,促进客户对保险公司形象有所改观、有所信任,从而提高客户的忠诚度,最终更好地满足了客户的需要,就此也更好的实现了保险公司的社会价值。同时,客户观念的改变能使得保险公司提高续保率且增加新保单。所以,想要达到客户满意且企业盈利的双赢策略,只能是靠企业优质的服务。服务水平是否能够使客户满意,关系到保险公司的发展与进步,关