我国保险业经过20多年的快速发展,客户资源已有相当积累。但由于长期受计划经济体制的影响,保险公司服务意识淡薄,对客户资源信息的管理粗放,对客户价值及效用缺乏挖掘。21世纪是信息经济、网络经济、知识的经济时代。信息技术和数据库快速发展,使得保险公司与客户保持长久的良好关系有了实现的可能性。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)以其强大的客户管理、服务功能以及极强的业务整合能力,正成为现代保险企业构建竞争优势的重要方式。当前,国内保险公司基本上都不同层面地开展了CRM建设,并在客户信息管理及客户维持上取得了一定的效果。但是,我国保险公司的CRM建设在深度上还不够,客户关系管理执行的实际效果与计划目标之间也存在相当差距。本文通过对CRM及其在保险公司应用的论述分析,提出保险公司应基于客户资产优化进行CRM系统改造和设计,是实现CRM在保险业有效应用的关键,并借助中国人寿保险天津分公司应用CRM的案例对客户资产理论以及在CRM系统中的应用进行了论述,针对公司现有CRM体系中的不足和需改进的地方,建立了一套实用的VIP客户关系管理系统。同时,对CRM实施的预期效果进行了分析,并针对CRM实施过程中可能遇到的问题,提出了建议,以确保CRM方案的有效运行。