随着市场竞争愈演愈烈,企业急需转型变革以应对不同的机遇和挑战,IT运维体系作为信息化建设运营的重要支撑和保障,已经成为企业管理层重点关注的领域,如何构建高效规范的运维体系来指导运维工作的标准化、规范化、流程化变得尤为重要。本文通过对SX公司IT运维体系现状的调研分析,剖析流程管理不规范、运维效率低下等问题,深入研究运维体系理论及发展趋势,结合主流运维体系理论和企业信息化建设的实际情况,研究出一套符合SX公司特点、适合系统应用和运维工作、满足未来发展需求的基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)标准和DevOps(Development and Operations)理论的“双态”运维体系。此运维体系包括以ITIL标准为指导梳理和优化服务台、配置管理和事件管理等流程和以DevOps理论为指导提升和完善故障管理和变更管理等流程,同时对管理制度和组织架构等进行调整和完善,并从人员、资源、技术等方面提出保障措施,保证所构建运维体系的顺利实施。本文研究得出的相关结论和建议,不仅能够为信息服务企业进行运维体系构建和优化提供理论依据和实践经验,同时也能为集团化公司实现运维体系转型提供解决方案和参考依据。