随着互联网、大数据等技术的发展,众多面向大众的知识服务平台应运而生。中小学校作为知识服务的对象之一,却面临着诸多的问题。本研究通过实地走访调研发现:第一,部分中小学图书馆硬件条件差,设施不齐全;第二,中小学知识应用形式单一,不具备知识创新校园环境;第三,教学过程中缺少有效的研究性活动等问题突出。第四,企业为中小学用户提供的知识服务平台,由于对中小学实际调研深度不够、需求精准度了解不足,不能满足中小学用户对“知识服务”的实际需求。为进一步了解中小学知识管理服务的现状和需求,研究者设计了专门的调查工具,包括访谈提纲和调查问卷。在对7所中小学师生进行调查后,运用扎根理论和数理统计方法对需求进行了分析、提炼和总结。在此基础上,提出一套中小学知识管理服务平台的设计方案,并根据方案创作出平台原型。最后,以对中小学师生用户为调查对象,以原型图呈现与功能讲解的演示方式,对中小学师生进行“知识管理服务平台”用户满意度调查。随后,回收用户对平台的评价,并对平台进行修改完善。在此背景下为满足中小学“知识管理”的需求,本研究设计了面向中小学的知识管理服务平台,并从平台整体研究、需求调研、业务分析等方向展开研究。笔者将论文分成了七章:第一章:阐述本文的选题背景,根据中小学知识服务的用户需求,确定研究主题、研究内容、研究方法、技术路线图。第二章:从“知识管理”、“知识服务”和“知识管理服务平台”三个维度对中外研究现状进行了文献梳理,在此基础上归纳出知识管理流程以及知识管理系统的基本要素,梳理了知识管理概念和知识服务概念,对本文的知识管理服务概念进行界定,说明知识管理和知识服务之间的关系。第三章:基于现有国内外相关研究,对中小学知识管理服务平台设计进行了整体设计,并提出了平台的设计思想、设计原则和平台的整体架构。第四章:从资源建设现状、用户需求(包括资源需求与资源管理需求)等方面对中小学知识管理服务对象进行问卷调查与访谈。通过数据处理与基于扎根理论的文本处理,梳理了平台用户需求与平台业务分析。从而确定了以学生、教师为使用用户的中小学知识服务管理平台基本功能。第五章:在明确了中小学教师和学生真实需求下,依据平台基本功能设计,设计完成中小学知识管理服务平台的总体结构设计、各功能模块设计。在设计基础上画出原型图,呈现平台效果。第六章:以对中小学师生用户为调查对象,以原型图呈现与功能讲解的演示方式,对中小学师生进行“知识管理服务平台”用户满意度调查。回收用户对平台的评价,并对平台进行修改完善。第七章:总结与反思本研究不足,对后续研究进行展望。