近年来,在我国经济社会不断发展的大背景下,网络的普及应用已走进平常百姓家,越来越多的社会矛盾和复杂的公共事件通过互联网传播。这些复杂的社会矛盾和公共事件被网络媒体曝光后在互联网上不断放大,吸引网民眼球引起网络舆论的轰动。特别是近年来自媒体行业发展迅速,在人人都有麦克风、人人都是传播者的时代,网络媒体和自媒体已深刻地影响我国社会、经济、文化等各个层面,网络上爆发出的舆情事件已走进网民日常的“网上生活”,成为手机客户端网民浏览新闻不可缺少的一部分。一方面,网民可以利用互联网,参与事件的跟帖评论,充分表达自己的观点,为政府部门获取社情民意开辟一条新路径;另一方面,政府部门将面临比以往更加严峻的公共网络危机。为此,突发公共事件的网络舆情管控工作已逐步成为政府部门处置突发事件的一门必修课。本文概括了突发公共事件引发的网络舆情对政府部门的冲击和影响。以广东省湛江市为研究对象,通过文献研究法、案例分析法等分析办法对湛江近年来发生的突发公共事件进行透彻的分析。通过借鉴国内外政府部门处置网络舆情的教训和经验,剖析湛江政府部门在处置应对突发公共事件网络舆情时存在的问题,从而有针对性地提出湛江政府部门在应对网络舆情方面的对策,以期为湛江市政府部门今后面对突发网络舆情时在舆论引导和管控上提供有利的参考。湛江目前在突发公共事件网络舆情管控方面存在政府对突发公共事件网络舆情的敏感度较低、政府对突发公共事件网络舆情引导能力薄弱、政府对突发公共事件网络舆情习惯采用“封、堵、删”、政府对自媒体引发的突发公共事件网络舆情管控力薄弱等问题,主要是源于网络舆情通报预警和应对机制不健全、基层网络舆情管控的组织体系不完善、政府面对突发舆情的管控观念陈旧且手段单一、自媒体发展迅速导致网络舆情管控难度凸显。针对湛江市突发公共事件网络舆情管控存在的问题,提出相应的对策建议。首先,要建立健全突发公共事件网络舆情的长效管控机制;其次,要着力完善网络舆情管控机构职能和队伍建设;第三,要全面优化突发公共事件网络舆情管控手段;最后,要加强对自媒体行业的持续引导及有效监管。