共享电单车一定程度上补充和完善了共享单车的不足和劣势,是共享经济下新的出行方式。随着碳中和概念的兴起和共享经济的壮大,共享电单车在日常出行中正扮演着越来越重要的角色。对于很多上班族而言,“地铁、公交+共享骑行”的出行方式已是日常标配。共享电单车满足多场景出行需求,提升城市活力,其中,上下班通勤、外出购物、休闲娱乐、接泊公共交通为主要骑行场景,上下班通勤和外出购物场景下,需求超过40%。目前国内对于共享电单车的政策引导不明确,主要原因在于共享电单车给城市管理带来的挑战和监管困难,政府部门没有有效的管理工具和抓手对各共享电单车企业进行有效的管理,而用户在体验满意度上也不够完美。本文利用文本挖掘的相关方法,建立共享电单车服务质量评价模型,提出提高服务质量的改进建议。本文在研究国内外相关文献的基础上,确定了本文的研究内容与技术路线。首先,本文对共享电单车的整个骑行过程进行解构,基于文本分析的方法对用户反馈的报修数据进行聚类处理,分析得出了共享电单车目前在经营过程中存在的服务质量问题。其次,本文基于SERVQUAL量表设计了共享电单车服务质量评价的维度,结合共享电单车本身特点和前文报修数据的具体问题,设计了20项共享电单车服务质量评价指标。之后,根据所确定的评价指标进行问卷调研,调研用户的基本信息和出行特征情况。最后,利用问卷的满意度调查数据进行IPA分析,判断各项调查指标的改进优先级,在此基础上,提出本文对于共享电单车服务质量评价的改进策略。本文研究了共享电单车服务质量评价的相关内容,为共享电单车服务提供商提升服务质量提供了参考方向,同时本文在选取具体评价指标过程中,基于用户反馈的报修数据进行文本分析,使所选指标更具有科学性和合理性。,对共享电单车的进一步推广具有一定的理论和实践意义。