消费者权益的保护直接关系到消费者的切身利益,是现代社会的一大问题和共同责任。自从1999年国家工商总局统一消费者申诉举报电话以来,12315指挥中心在保护消费者权益方面做了大量的工作,发挥了重要的作用。目前,12315不仅是各级工商行政管理机关为人民服务的窗口,而且成为各级党委和政府联系群众的“民心工程”。但是随着市场经济的迅速发展,生产专业化水平的提高,由于体制和机制的不完善,导致现阶段侵害消费者权益的违法行为屡禁不止。本文在总结唐山市12315行政执法体系实践的基础上,结合国家工商总局《关于进一步加强12315体系建设的意见》,对唐山市12315行政执法体系的建设进行了探讨。文章是在广泛的文献调查、理论基础阐述以及市场调查的基础上,明确了三个方面的主要研究任务:唐山市工商局12315行政执法现状调查及分析;唐山市工商局12315行政执法体系构建;唐山市工商局12315行政执法体系实施策略。本文以文献研究、问卷调查、数据分析与综合分析为主要方法,结合调查问卷中以及实际工作中的统计数据,对近年来唐山市12315指挥中心受理的消费者投诉等情况进行分析,找出工作中的不足以及形成原因,并提出完善唐山市12315行政执法体系的意见和建议。最后,从深度利用12315数据、完善12315行政执法体系以及建立畅通的信息链接渠道等方面提出了构建12315行政执法体系的实施策略。