全球化的背景下,我国经济连续30年快速发展,电信行业竞争日剧激烈,产品、服务、技术同质化严重,供求关系发生了根本性的逆转,已经形成了典型的买方市场,客户的忠诚度快速下降,单纯的硬广告效应已经不能有效地刺激消费和扩大市场份额,传统的营销管理方式已经不能适应电信行业的竞争要求。德阳移动作为一个地级市的移动通信服务商如何做好营销管理服务?本文以服务营销的相关理论为基础,将营销7P理论、STP理论、长尾理论相结合,并按照“7P+1L”理论为研究主线,采用了文献研究法、调查法、案例分析法,对德阳移动的营销管理现状及问题进行了比较详实的分析。从德阳移动的市场、竞争对手、产品、价格、人员、服务过程等方面进行了现状的陈述。指出了德阳移动在产品、服务、渠道等方面的不足。为进一步提出营销管理方面的对策打下了基础。从服务营销7P和长尾理论的角度,提出了德阳移动营销管理的提升路径。主要包括以下几个方面。一是,满足顾客的需求,开发优质产品和推出合理的套餐服务。二是,结合线上线下(Online TO Offline)模式,加快移动商城和实体店的营销建设。三是,优化营销服务的渠道,加强与客户的沟通。四是,加强营销服务人员的培训和管理素质的提升,提高德阳移动的服务水平。五是,在营业网点的建设中,加强对现有渠道营销水平的提升。六是,提高顾客满意度。七是,把握德阳的长尾,延长产业链。