银行属于金融服务行业,银行的营业网点不仅是为客户提供金融服务的最主要的窗口,也是服务客户的主要场所、产品实现的主要渠道,还是商业银行业务经营管理和参与竞争的前沿阵地。随着网络化、智能化的发展,营业网点的运营管理在发生了翻天覆地的变化的同时也引发出许多的新问题新矛盾,而网点运营管理直接关系着商业银行服务质量和效率的提升、运营风险防范、资源结构优化,最终影响着商业银行业务的价值创造力。因此,如何优化营业网点运营管理,解决营业网点当前突出的运营管理问题,是当前商业银行亟待解决的关键点,也是提升商业银行的核心竞争力,加快银行经营战略转型,跟上时代脚步的关键。工商银行NC分行是中国工商银行股份有限公司辖属的一级分行,它拥有11家二级分行,全行共有442家物理网点,也是江西境内最大的商业银行。自工商银行2014年启动网点运营标准化管理改革以来,尽管加快了网点运营管理,但是网点间实际情况都不尽相同,改革和建设中存在着很多问题。因此,通过对工商银行NC分行网点运营标准化改革进行研究并加以优化,对工行NC分行提升竞争力具有重大意义。本文以工商银行NC分行作为研究对象,通过比较分析法,通过大量收集国内外商业银行网点运营管理的相关文献,阐述了“业务流程再造”、“运营风险管理”以及“运营标准化管理”等理论。再结合自身在工行网点工作的实践经验,分析工商银行NC分行营业网点运营标准化改革现状,指出网点布局不够合理、网点功能单一化、缺乏差异性服务、高端客户服务不佳、网点需求波动性、获客能力不足、人力资源配置不足、低谷时段与高峰时段的业务量差异大等存在的问题,并针对当前的一些具体问题进行实证研究,重新定位和设计营业网点的运营管理模式,以达到优化研究的目的。通过流程优化、合理引导、运营风险规范、运营标准化管理、调整工作岗位、优化人员劳动组合等方式措施,来进一步使得营业网点人员、窗口的资源服务得以共享,使得网点的业务处理效率和资源利用率得到进一步的提升,进一步优化营业网点人力资源配置,释放网点服务潜能,有效提升网点营销能力和服务水平,解决银行网点实际工作中的运营管理问题。