随着经济全球化趋势的加强,第三方物流企业间的竞争日趋激烈,物流企业仅通过降低成本来赢得更多市场已变得非常困难,越来越多的企业开始关注自身的服务质量,以此来赢得更多的客户群。而目前第三方物流企业的服务质量到底如何,处于什么水平,如何进行评价,都是第三方物流企业迫切需要解决的问题。本文对第三方物流服务质量评价体系及方法开展研究,以期为第三方物流企业提高和改进服务质量提供借鉴或参考。　　本文首先论述了第三方物流的国内外发展现状,分析了我国第三方物流企业目前所存在的问题,并对第三方物流服务质量的相关概念和理论进行了探究。在此基础上,具体分析了物流企业和客户在第三方物流服务中发生的管理者理解、运作执行、与客户交流、服务标准等五类差距及其产生原因,为后续评价指标体系的构建奠定了基础。　　其次,通过对现有国内外物流评价指标体系的分析,结合我国第三方物流企业的特点,在全面质量管理思想的指导下,构建了第三方物流服务质量评价指标体系。　　再次,在分析现有评价方法的基础上,具体分析了模糊层析分析法在评价物流服务质量方面的优势,并针对其在权值计算及一致性检验上的不足,提出了基于 PSO的模糊层次分析法。然后结合所构建的评价指标体系,采用基于 PSO的模糊层析分析法构建了第三方物流服务质量评价模型。　　最后,通过实地调研,选取了上海地区两家第三方物流企业,实例分析了第三方物流企业的服务质量,并验证了基于PSO的模糊层次分析法评价服务质量的可行性。在此基础上,还对服务质量不满意的第三方物流企业提升服务质量,给出了相关意见和对策。