移动支付是近年来的热门话题，不论是在技术层面还是市场化的程度上，我国的移动支付行业快速发展，甚至领先了全世界许多发达国家。在我国移动支付领域，支付宝和财付通这两家巨头公司不断将竞争推向白热化，而2016年苹果公司作为一家硬件提供商加入博弈更是让人大跌眼镜。业晃曾经预测苹果支付将会改变中国移动支付界的竞争格局，但是在两年的试水之后，苹果支付在华业务却似乎遭受了冷遇。
　　移动支付自诞生以来，先后经历了三个阶段的技术发展:一阶段，从PC端转移到移动端，也就是从网页端的操作变成了各种手机应用程序(APPs)，同时也诞生了一批类似支付宝的超级手机应用程序，这个阶段各家银行是主力，各家银行积极开发自家手机应用程序;二阶段，手机的便携性带来了支付领域的重大变化，以二维码支付、手机刷卡器支付等为代表的支付方式风靡一时;三阶段，近场支付，这一阶段发展出了NFC支付、蓝牙支付等支付技术，而NFC支付又得到重点发展。目前我国移动支付的主流形式是二维码支付，近场支付在我国的发展才刚刚起步。二维码支付十分便捷，应用场景多，可以承载的支付量大，所以一时之间发展迅速，占据了移动支付的大头，而近场支付的安全性更高，也更能适用于“小额、高频”的支付场景。由于近场支付具有诸多优势，且代表着更高的智能化水平，因此该技术必然会在我们的未来生活中扮演重要的角色。苹果公司推出的支付方式是NFC支付，属于近场支付的一种，苹果公司之所以选择以这种方式进入市场，也是瞄准了近场支付广阔的市场应用前景。
　　如今我国的移动支付市场中，支付宝与微信占据了将近90％的份额。实际上，在苹果支付入华之前，支付宝与微信已经通过几轮补贴大战，培养出了用户的线下支付习惯，完成了移动支付的线下布局，消费者已经习惯了扫码支付的方式;再加上基于NFC技术的苹果支付有一定的使用门槛，在硬件方面要求iPhone6以上的硬件设备方可使用，为了配合苹果支付需要用到POS机，而POS机中也存在一部分因型号和软件落后而无法使用，POS机需要升级。这些影响因素让苹果支付在中国市场内得到广泛的使用成为了几乎难以完成的任务。如何在这样艰难环境下找到更好的营销策略，促进苹果支付在国内的进一步发展，是这篇文章试图解决的问题。
　　本次论文研究在对苹果公司的支付业务进行外部环境分析的基础上，对竞争对手的情况也进行了简单说明，然后深入企业内部，以SWOT分析来找到企业的核心困境，最后从客户关系管理切入，通过问卷调查找到苹果公司当前在客户关系管理方面存在的问题和不足，并随后试着给出了解决方案。
　　研究结果表明，客户是企业的重要资源之一，为了让客户产生品牌忠诚，企业必须加强客户关系管理并持续不断地加强客户满意度。苹果公司在华拥有庞大的用户基数，如何使中国消费者像热爱苹果手机、苹果平板设备一样热爱苹果支付服务、在日常生活中形成使用苹果支付的习惯，不仅需要考虑中国市场和美国市场的差异，还需要考虑客户的使用习惯，并且要积极根据市场情况和消费者的反馈做出经营策略的调整，本次论文研究在客户关系管理方面提出以下建议:
　　针对获取新用户比较困难这一问题，苹果支付应当深入研究中国消费者的文化背景和消费习惯，针对性地增加广告投放，并且最大程度地降低用户从其他支付工具转换到苹果支付的相关成本;针对使用频率较低这一问题，苹果支付需要加强与商户之间的合作，通过完善与支付相关的产品功能、推出一系列优惠活动等举措来增加客户使用频率:至于用户流失这一问题，苹果支付需要采用一系列的互动来激活沉睡用户、提高现有用户的使用体验、最大化地加强用户黏性。