随着我国资本市场的快速发展,国内券商经纪业务之间的竞争已从简单的佣金战逐步转向以人才和创新的服务体系为基础的资讯、理财服务战。在这一转型过程中,客户关系资源是证券公司最为宝贵的财富,而建立健全客户关系服务体系是发展、维系和巩固这一关系最直接、最有效的手段,因此“以客户为中心”的客户关系管理(CRM)成为证券公司的最佳选择。CRM在准确市场定位的基础上合理配置资源,发现并最大限度满足客户的需要,持续进行流程再造和金融创新,充分发挥客户经理的积极性,在提高客户价值的过程中实现证券公司自身价值的提升。　　 本文在分析当前国内券商经纪业务发展现状、前景的基础上,结合客户关系管理相关理论、营销学理论、行为金融学理沦、波特的产业竞争理论——五力模型、SWOT、分析理论等,以广发证券虎门营业部为实证研究对象,研究了客户关系管理模式构建、如何应用以及效果评估等。研究发现,广发证券虎门营业部通过客户关系管理在一定程度上改变了原有的经营理念,在整合证券资源、优化证券价值链、充分挖掘客户潜在价值和打造营业部核心竞争力等方面创造了具有参考价值的经营模式,但同时也有问题和可以提升的空间。本文在准确把握客户关系管理理论的核心基础上,提出建立健全投资顾问团队、个性化信息推荐等针对性建议,以期为虎门营业部乃至其他营业部进一步发展提供有效的方法。