2009年新浪微博成为中国第一家提供微博服务的门户网站,微博广场式的社交开始走进了人们的日常生活,同年政务微博开始上线,创新了政府社会管理的新方式,信息公开和公众参与成为了Web2.0时代政务微博发展的新方向。如今政务微博已发展十年之久,随着互联网和媒介技术的变革,微博、微信、客户端等平台得到发展,政务新媒体伴随着政府适应互联网携手并进,为政府更好的服务群众,与群众沟通并建立服务型政府开辟了新的路径。技术在更进的同时政策与制度也在推动着政务新媒体的发展,为推动政务新媒体健康有序发展,2018年底国务院下发关于推进政务新媒体健康有序发展的意见的通知,通知要求统筹推动政务新媒体与政府网站整体协同发展,要将政务新媒体工作情况列入年度绩效考核。至本次国办发文,明确把政务新媒体考核指标规范化,检查指标设置主要是问题导向,例如“内容不更新”“互动回应差”等底线要求,这些标准也将促使政务新媒体由追求增量转变为高质量服务型发展。十年的时间里政务微博从最开始的发展不平衡到如今的日趋下沉,政务微博公共服务功能在变多、变强的同时面临的挑战也在日趋增加。随着我国近年来公共危机事件的频发,在社交媒体时代的背景下,政务微博在危机传播中的功能和责任是十分重要的,无论从社会治理还是舆论导向还是稳住民心角度,都应当引起重视,因此探讨政务微博的危机传播具有现实的指导意义。本文首先探讨了政务微博在危机传播中的主要功能及其传播模式,之后利用内容分析法、案例分析法,选取典型危机案例,伴随情境化到情感化的发展过程,探讨了政务微博在危机传播中的传播策略及其带来的影响和效果;依据情境危机传播理论和整合危机图示理论,将危机事件通过危机情境进行具体分析,结果发现官方政务微博应该根据危机情境采取相应的危机传播策略,危机传播策略与公众情感存在着相互影响的关系,政府积极的传播策略对公众的情感起着导向作用,公众积极的心态也能够帮助危机事件得到有效化解。在探究“3.30四川木里森林火灾”和“无锡高架坍塌”的案例中发现政务微博存在缺乏舆情预警机制、在危机爆发期中回应不及时、危机信息议程设置契合度低、舆情引导不当等问题与短板,并根据危机在情境化和情感化的不同过程中针对性的提出应对策略:一、在危机“情境化”应对中建立舆情预警机制、掌握舆论主导权等;二、在危机“情感化”应对中减少官本位思想、善用互联网语言、拉近政民距离、完善制度化管理等,据此引导政府通过政务微博在危机传播中与公众形成良性对话,促使危机事件朝着积极的态势解决和发展。