我国是工程机械生产大国,却不是工程机械强国。由于种种原因,国内工程机械企业大多习惯于“跟风”,只要是畅销产品,往往会一哄而上。缺乏特色的产品只能落入同质化竞争的圈套,最简单也是见效最快的获利途径就是拼杀价格。但遗憾的是,“价格战”并没有给多数企业带来大的进步,长期的价格战,虽然给用户带来了眼前的实惠,但也培养了用户的“非忠诚度”,很少用户会在使用中选择同一品牌的产品。在用户头脑中,汽车装卸机械企业不存在明显的品牌差异。他们对制造商的印象,对企业品牌的认知非常模糊。除了少数几个公司品牌能给用户留下一点印象外,大多数品牌还无法在用户的心中扎根。不少中小型制造商仍苦苦挣扎在市场底层,依靠单纯的价格竞争手段而生存。本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。顾客满意是将“顾客至上”思想具体化的管理方法。论文重点研究汽车尾板产品的ZEPRO品牌满意度提升的相关策略。为此,论文的研究分为5个部分。第一部分重点阐述论文主题的提出和其研究背景。第二部分则为论文研究主题的相关理论综述,包括品牌及品牌管理的相关概念和客户满意度理论及其国内外测评模型。第三部分,重点谈论了ZEPRO品牌的竞争状况。第四部分则通过相关方法设计了ZEPRO品牌的客户满意度测评方案。第五部分从各个角度提出了提升ZEPRO品牌满意度的品牌管理策略。