近年来,随着国内居民收入水平的不断提高,个人客户对金融行业尤其是商业银行个人金融业务的要求越来越高,对新的金融产品的需求越来越迫切。各大商业银行个人金融业务的收入比例逐步提升,对利润的贡献度逐步加大,个人金融业务在商业银行发展中的地位越来越重要,各银行纷纷加大了对个人业务的投入和支持力度。但由于个人金融产品同质化严重、创新能力不足,目前虽取得了较快的发展,但在一定程度上仍然无法满足群众日益多样化的需求。而作为国有四大银行之一的J银行,虽在个人业务上走在国内前列,但仍面临着一些发展的问题和挑战,而莱芜分行就是其中比较具有代表性的二级分行。本文以J银行莱芜分行个人金融业务的发展为研究对象,主要采用了案例分析法和文献资料法开展研究。本文首先明确了对个人金融业务研究的背景和重要意义,通过对国内外大量文献资料的整理和研究,阐明了国内外专家学者对个人金融业务的研究阶段和成果,在国内外专家和学者研究的基础上,通过采用PEST分析法、波特五力模型分析法和SWOT分析法,系统地对J银行莱芜分行所处的内外部环境进行了深入剖析,找到了其合适的竞争战略,即差异化的竞争战略。通过以上分析,本文对该行个人金融业务的差异化竞争战略提出了合理的保障措施,重点在人才方面、网点转型方面、渠道方面、风险防控方面做出详细阐述,这将对其个人业务的竞争大有裨益,具有一定的现实意义。本文的主要结论是：在目前J银行莱芜分行个人金融业务发展现状尚不理想的情况下,该行要坚决实施差异化的竞争战略,在客户、产品、营销、品牌等方面充分体现出差异化的竞争战略,坚决实施综合化网点转型,提升网点服务质量和效率,针对不同的客户群体提供差异化的产品和服务,同时提升网点服务半径,通过ATM、POS等设备的布放,服务更多的客户,弥补目前网点少的硬件不足,从而促进个人金融业务的持续快速发展。