近年来,构建服务型政府成为一个越来越不容被忽视的议题。建设服务型政府就要求当代政府部门需要顺应科技的发展,优化公共服务的方式,利用智能化、移动化的途径为公众提供便捷的服务。政务微信当前已成为电子政务的重要组成部分。政务微信的发展促使了政府公共服务方式从线下转为线上,提高了办事效率,提升了政府的亲民性,凸显了政府的服务理念。笔者迄今已有十年互联网从业经验,见证了政务微信从诞生到发展的过程,本文会结合笔者自身的经验与理解对苏州政务微信的发展进行探析。本文选择苏州的政务微信作为研究对象,按照开通账号职能部门的级别,挑选了市级政府部门政务微信“苏州发布”、市级职能部门政务微信“苏州交警”等、区级政府部门“苏州工业园区发布”等15个政务微信为研究样本,运用案例分析法、问卷调查法,对苏州市政务微信的运营现状、存在问题进行研究,重点从信息推送服务、政民互动服务、便民服务三个方面进行现状分析、问题分析,发现苏州政务微信在信息推送服务方面存在推送信息适用性不高、推送形式单一的问题;在政民互动方面存在公民参与度低、互动交流不足、缺少服务的评价与反馈的问题;在便民服务方面存在服务供需脱节、技术能力低下、缺乏平台矩阵联动与多媒体整合的问题。针对这些问题的形成主要有三个维度的原因,一是公共服务理念缺失,二是相应工作机制不完善,三是缺乏专业的运营人才。针对苏州政务微信的现状、问题及成因,笔者从信息推送服务、政民互动服务、便民服务三个角度提出了相应发展对策。在信息推送服务层面,相关部门应了解公共需求、提升信息推送适用性,规范信息发布流程、提升信息推送质量,建立信息的快速发布与响应机制,进行内容传播形式的创新。在政民互动服务层面,应加强政务微信宣传渠道、提升平台关注度,提供公共参与途径、增强公民互动,制定技术与人工相结合的即时回应机制。在便民服务层面,应建立公民需求管理机制,加强人才队伍建设,建立系统化的服务矩阵。