随着改革开放的深入以及互联网的快速发展,消费者的观念越来越理性并趋于多元化,企业的先天资源优势在市场竞争中的作用越来越薄弱。运输市场的进一步开放、高铁和航空运输的迅猛发展对作为传统客运企业的天兴客运公司产生巨大的冲击。加之天兴客运公司自1992年创立以来,一直采取家族式的经营管理方式,在市场化迅猛发展的今天,家族式企业的弊端也日渐突出。新旧领导能否顺利交接,能否打破家族企业“富不过三代”的传言,成为家族企业转变的关键。面对种种难题,天兴客运公司及时地实施多元化经营战略,挽回了旧的经营管理方式造成的损失,并重新确定了公司在东北三省客运行业的地位。本文以此为着眼点,基于家族企业理论和多元化战略理论,对天兴客运公司的中、高层管理人员进行了广泛调研与访谈,并对天兴客运公司的相关数据进行了搜集、分析和归纳,明确天兴客运公司的内、外部环境,以及公司所处的困境。在此基础上,使用内外部环境分析以及SWOT等战略分析工具,研究了公路客运企业在高铁和航空运输业的冲击、家族企业管理方式双重困境下,在规范管理和优化股权结构的基础上,通过多元化经营理念的改革和多元化经营战略的实施,实现在困境中扭亏为盈的发展路径。研究结论认为,多元化经营是企业走出内部和外部困境的重要途径;对于困境中的中小企业来说,差异化产品是多元化经营的主要实现方法;跨行业扩张是大企业需谨慎使用的多元化经营方法;多元化经营需要以规范管理和股权激励为基础。该结论对同类企业在解决困境中的可持续发展问题和家族企业的转型研究提供了借鉴。