政企业务是陕西移动的重要组成部分,包含了省内互联网专线、WLAN、GPRS、(语音/数据)专线、IT信息化平台集成等多种业务。随着陕西移动集团客户规模的不断增长以及集团客户需求日益多样化,集团业务受理复杂、支撑人员分散以及业务流程不透明的问题凸显,导致客户经理协调工作量增加,工作效率降低,无法做到全流程跟踪和展示,需建设统一订单中心平台。以完成项目商机跟踪、项目实施、业务开通、售后维护的全生命周期流程管理平台,同时通过平台提供有效可参考的实施方案。本系统为陕西移动政企订单中心平台,本文重点对其中ICT项目管理子系统的提出设计与实施方案,ICT(Information and Communication Technology)即信息和通信技术,是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合。通过客户需求分析,售前过程主要为ICT项目管理商机支撑,重点包括省市两级商机支撑审批、在线方案回复、方案挖掘等功能。售前支撑流程由省内各地市客户经理发起,方案经理负责方案支撑办理,当不具备支撑能力时可发起省级支撑,由省市两级审批人员审核后,派单至省级进行处理,同时在系统中提供相关方案检索和推荐功能,为方案提供输出提供技术支撑。总体可基于工作流方式实现,考虑到Activiti工作流框架已较为成熟,且框架轻量便于移植,可与各类后端开发框架进行快速融合,业务流程审批功能以Activiti作为工作流引擎。同时平台应具备售前相似方案检索能力,Elasticsearch搜索引擎具备中文分词功能,可根据词汇相关度及字段权重进行词条检索,方案检索功能使用Elasticsearch+MongoDB方式实现方案挖掘功能。售中项目实施环节主要包括项目实施方案设计、采购信息管理、合作商选择、施工信息录入等功能。当项目进入直接执行阶段过程后,由地市客户经理发起正式项目流程,经过相关人员审批后,地市项目经理开始进行项目实施跟踪,并定期更新项目进度数据,直到项目建设完成。核心功能使用MySQL进行数据管理,考虑到快速开发以及后期可向微服务方式演进,后端采用Spring+SpringMVC+Mybatis方式实现。售后管理重点完成客户业务开通后与陕西移动EOMS(电子运维系统)进行对接。为完成轻量级接口开发,减少WebService在接口过程中的复杂交互过程。售后环节主要对项目维保资料进行数据管理,同时通过故障系统派发故障工单,以保障后期ICT项目的正常运维。业务流程由项目经理发起交维过程,运维经理查看相关资料是否完备后,决定是否可以交维。项目交维后由运维经理负责数据的日常维护。最终通过系统上线实现ICT项目的全流程管理,有效缩短了支撑工时,提升了支撑效率;对售中提升了数据准确性,增强了管理能力;对售后加快了故障的处理过程,为客户提供了良好的业务保障。