【摘 要】
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信息服务质量是衡量高校图书馆发展水平的重要因素之一。在当前背景下,科学技术发展日新月异,愈来愈多的新技术应用到高校图书馆中。如移动图书馆、电子资源数据库、数字图书馆等新技术活跃在高校图书馆日常运营当中,新技术提升了高校图书馆为广大师生服务的效率。因此,我们还应探讨怎样才能科学的评价,运用新技术的高校图书馆服务水平。为此,学术界出现了Lib QUAL+TM、ISO9000系列标准等多种评价体系标准,
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信息服务质量是衡量高校图书馆发展水平的重要因素之一。在当前背景下,科学技术发展日新月异,愈来愈多的新技术应用到高校图书馆中。如移动图书馆、电子资源数据库、数字图书馆等新技术活跃在高校图书馆日常运营当中,新技术提升了高校图书馆为广大师生服务的效率。因此,我们还应探讨怎样才能科学的评价,运用新技术的高校图书馆服务水平。为此,学术界出现了Lib QUAL+TM、ISO9000系列标准等多种评价体系标准,本文主要是就以前的几种评价体系进行对比分析,辅以统计高校图书馆数据的权威工具书并借助优序图法构建新的评价体系。本文将高校图书馆信息服务质量作为研究对象,并基于优序图法构建了评价体系。本文分六部分:第一部分介绍研究背景、意义、研究现状、创新点、研究方法。第二部分进行概念阐述,对比分析了Lib QUAL+TM、ISO9000系列标准与优序图法在评价高校图书馆信息服务方面各自的特点。第三四部分是本文的核心,第三部分指出构建指标体系所遵循的原则,指标来源。一部分来源于信息服务评价的相关理论,还有一部分来源于统计高校图书馆数据的权威工具书。并确定了评价指标体系的一二级指标。第四部分主要是在第三部分构建的评价指标体系的基础上,根据优序图法设置问卷,对数据进行回收整理,进而确定了各指标的权重,构建出了高校图书馆信息服务评价体系。第五部分是对构建的评价体系进行实证研究,选取贵州三所具有代表性的高校图书馆进行案例研究,进行问卷调查并对结果进行检验分析。第六部分是对评价体系存在的问题及改进办法进行了总结。
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